Często zadawane pytania

Szacowany czas dostawy wynosi 2-8 dni. Polecamy śledzenie Twojego zamówienia na stronie https://pl.wooden.city/sledzenie-paczki/ przy użyciu podanego numeru przesyłki. Jeśli masz dalsze obawy, proszę skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia na support@wooden.city.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostarczamy Ci numer śledzenia. Możesz użyć tego numeru do śledzenia statusu dostawy na naszej stronie internetowej: https://pl.wooden.city/sledzenie-paczki/.

Prawdopodobnie problem pojawił się w firmie kurierskiej. Możesz skontaktować się z obsługą klienta firmą kurierskiej w celu uzyskania pomocy. Alternatywnie możesz napisać do nas e-mail, a my zajmiemy się tym dla ciebie: support@wooden.city.

Przepraszamy za niedogodności. Proszę odwiedzić tę stronę https://wooden.city/p/lost-or-broken-part-request/ i wypełnić specjalny formularz, aby zamówić brakującą lub uszkodzoną część. Nasz zespół wsparcia klienta pomoże Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

Rozumiemy, że budowanie drewnianych modeli i układanek może czasem być wyzwaniem. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub masz pytania podczas procesu montażu, zalecamy zapoznanie się z instrukcjami montażu dołączonymi do produktu. Dodatkowo możesz się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy i wskazówek support@wooden.city. Z chęcią pomogą Ci przezwyciężyć wszelkie napotkane wyzwania.

Rozumiemy Twoją prośbę o połączenie zamówień. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem https://pl.wooden.city/kontakt/, podając numery zamówień, które chcesz połączyć. Nasz zespół pomoże Ci połączyć zamówienia w jedną przesyłkę, jeśli to możliwe. 

Rozumiemy, że błędy mogą się zdarzyć. Jeśli popełniłeś błąd w swoim zamówieniu, tak jak wybranie złego przedmiotu, nieprawidłowej ilości lub adresu dostawy, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@wooden.city. Podaj im szczegóły Twojego zamówienia oraz konieczne poprawki lub zmiany, które chciałbyś wprowadzić. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc i zapewnić, że Twoje zamówienie zostanie odpowiednio dostosowane.

Jeśli potrzebujesz anulować lub wprowadzić zmiany w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej na adres support@wooden.city. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostosować się do Twojej prośby, w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących przepisów.

Tak, nasze produkty są odpowiednie dla dzieci w wieku 7 lat i starszych. Chociaż mogą one cieszyć się samodzielnym składaniem naszych drewnianych modeli i puzzli, rodzice zawsze mogą pomóc. To świetna aktywność, która może angażować całą rodzinę i dostarczyć wszystkim przyjemnych wrażeń.

Wszystko, czego potrzebujesz, jest już zawarte w opakowaniu produktu.

Niestety, nie oferujemy usług pakowania na prezent. Jednak nasze opakowanie jest zaprojektowane tak, aby było gotowe do podarowania, więc możesz je podarować jako piękny prezent bez dodatkowego pakowania.

Absolutnie! Mimo że nie oferujemy pakowania na prezent, możesz dodać spersonalizowaną wiadomość do swojego zamówienia. W trakcie procesu składania zamówienia będzie opcja dołączenia wiadomości z prezentem. Wystarczy wprowadzić pożądaną wiadomość, a my dołączymy ją do paczki.

Jeśli jesteś blogerem i chciałbyś współpracować z nami, skontaktuj się z nami pod tym linkiem https://pl.wooden.city/kontakt/. Jeśli masz jakieś specjalne wymagania lub pytania dotyczące twojego zamówienia jako bloger, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@wooden.city.

Absolutnie! Nasze produkty z dumą posiadają zarówno certyfikaty FSC, jak i CE, gwarantując ich przestrzeganie zrównoważonych praktyk leśnych oraz zgodność z europejskimi normami bezpieczeństwa.

Niestety, tworzymy niestandardowe modele tylko dla zamówień 5000 sztuk lub więcej. Jeśli jesteś zainteresowany złożeniem niestandardowego zamówienia, prosimy o kontakt pod adresem office@wooden.city.

Tak, możemy stworzyć układankę na podstawie Twojego zdjęcia. Prosimy użyć formularza na tej stronie: https://wooden.city/p/build-your-custom-puzzle/

Tak, oczywiście. Nasz zespół rozwojowy pracował sumiennie, aby stworzyć wszechstronne i przyjazne dla użytkownika instrukcje do każdego modelu. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności, śmiało skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy support@wooden.city.

Oczywiście! Możesz wybrać spośród różnych poziomów trudności wskazanych na każdej karcie produktu. Ponadto jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w każdym wyzwaniu, z którym możesz się spotkać na każdym kroku.

Czas dostawy Twojej układanki wynosi zwykle od 2 do 8 dni. W Europie zazwyczaj trwa to tylko kilka dni, aby układanka dotarła do Ciebie.

Wysyłamy nasze produkty na całym świecie. Niemniej jednak zwróć uwagę, że mogą wystąpić pewne wyjątkowe okoliczności lub zdarzenia siły wyższej, które mogą wpłynąć na wysyłkę do konkretnych lokalizacji. Jeśli masz jakiekolwiek obawy dotyczące wysyłki do Twojego kraju, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a dostarczą Ci najnowsze informacje dotyczące dostępności wysyłki support@wooden.city.

Tak, możesz złożyć zamówienie i poprosić o opóźnioną wysyłkę. Podczas procesu składania zamówienia będzie sekcja dotycząca dodatkowych informacji lub specjalnych instrukcji. Proszę podać żądaną datę wysyłki lub wszelkie konkretne instrukcje dotyczące opóźnionej wysyłki w tej sekcji. Nasz zespół upewni się, że Twoje zamówienie zostanie wysłane zgodnie z żądanym przez Ciebie terminem.

Dążymy do tego, aby przetwarzać i wysyłać zamówienia jak najszybciej, zwykle w ciągu 1-2 dni.

W Wooden.City mamy przyjazną dla klienta politykę zwrotów. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić przedmiot w określonym czasie. Upewnij się, że przedmiot nie jest używany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu i jest załączony dowód zakupu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, proszę odnieść się do naszej strony “Zwroty i Refundy” na naszej stronie internetowej.

Proszę wysłać swój przedmiot na następujący adres: Robotnicza 70E, 53-608 Wrocław, Polska. Dołącz swoje informacje i szczegóły zamówienia do zwrotu. Po otrzymaniu przedmiotu zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem support@wooden.city.

Akceptujemy różne formy płatności, w tym karty kredytowe (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oraz przelewy bankowe.

Automatycznie wysyłamy faktury za każde złożone zamówienie. Otrzymasz fakturę drogą mailową lub dołączoną do twojej przesyłki.

Tak, regularnie prowadzimy promocje i wyprzedaże, w których oferujemy zniżki na nasze produkty. Śledź naszą stronę internetową i zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z wszystkimi najnowszymi promocjami i ofertami specjalnymi.

Oczywiście! Cenimy naszych stałych klientów i oferujemy im ekskluzywne zniżki i nagrody jako wyraz naszego uznania. To nasz sposób, by podziękować za wybór naszych produktów.

Świetnie! Oferujemy unikalne prezenty dla pracowników, niestandardowe puzzle z zdjęć, pamiątki i wiele innych. Aby omówić szczegóły i poznać nasze opcje prezentów korporacyjnych, prosimy o kontakt pod adresem
office@wooden.city.

To fantastyczne! Oferujemy bardzo korzystne możliwości partnerskie, w tym konkurencyjne warunki, programy bonusowe i wiele innych. Aby uzyskać więcej informacji i omówić szczegóły, prosimy o kontakt pod adresem office@wooden.city.